“患者和家属当前想干什么，急难愁盼的问题是什么，要去听一听他们的真实想法，梳理形成‘需求清单’，形成‘履职清单’……”这是1月17日泗县人民医院院长刘文武在党史学习教育专题学习时交流的发言。

近年来，安徽省宿州市泗县人民医院在抓好疫情防控常态化工作同时，将党史学习教育成效积极转化为“我为群众办实事”的实践、实效，在改善医疗服务、提高患者满意度方面持续发力，主动担当作为，不断创新服务举措，为群众构建便捷的就医环境，做到让群众满意，让患者受益。曾经的群众呼声正在成为幸福的掌声。

理念存于细节

——百姓需求促进感观服务“接地气”

“以前来看病停车最难的，今天来发现停车位到处都是，医院把他们职工车位让给我们患者，蛮人性化的，我们方便多了。”长期住院的患者家属杨贵飞说。

每天上午10点前是医院车通行流量的高峰期，寻找车位成了患者及家属入院时的头疼事。为了让患者就医时“有位可停”，医院所有职工主动“让位”，院内1000余个路面停车位全部提供给患者及家属免费使用，并在住院部花园及二期住院楼周边增设停车位400余个。同时，医院还积极和附近商场、公园停车场联系，充分利用社会资源，将职工车辆引导到社会停车场停放，有效地缓解了来院患者停车难问题。

让信息多跑路，让患者不跑腿。医院借助信息化多渠道开展预约诊疗服务，自助机预约可精确到分钟，服务台提供电话预约、专家预约等服务，患者根据预约时段合理安排自己的就诊时间，减少了等待；完善互联网医院建设，拓展医疗服务空间和内容，稳步推进“互联网+”医疗服务……一系列措施的落地，只为不断提升患者就医感受。

“之前没有预约系统，我们来看病不知道要排队排到什么时候。现在有了这个系统，按预约时间段到门诊，节约了很多等候时间。”市民张先生说。

患者在医院就诊期间的每一点变化，其背后都是一个流程的变革与再造。针对长期困扰百姓就诊期间的“处处排队”难题，医院特意推出了一系列的便民服务措施：门诊大厅设置咨询台回答各种资讯，配置专职分诊咨询员，方便患者就诊科室选择；门诊前厅不间断滚动展示当日专科、专家及已挂号人数与候诊人数一览表，便于病人选择科室和专家；分诊分科语音叫号及显示系统，方便病人掌握就诊检查时间；分时段预约检查，不影响病人诊治前提下，错峰安排门诊及住院病人检查治疗时间……

理念存于细节，群众的需求促进医疗服务的规范化。“病人的时间病人做主，我们就是想将病人排队等候的时间降到最低点，更好地服务群众，方便群众。”北京航空总医院泗县医院第一院长石少辉说。

守正助力出新

——百姓受益就是学科建设和发展的方向

医疗是民生之需。泗县人民医院利用县委、县政府及县卫健委搭建的平台，以临床服务为中心，聚焦双方协调发展，更好满足人民群众对美好生活向往的医疗健康需求，为当地百姓提供更好的医疗保障。泗县人民医院写在民生答卷上的是“守正”与“出新”。“守正”即是坚守公立医院的公益性，以“服务大局、服务临床、服务患者”为主题的“三服务”核心价值理念就是最生动的诠释；“出新”则是以百姓需求为切入点，发掘医院自身的内涵与优势，不断创新医院诊疗服务的新理念和新模式、新技术。

“本来想去北京看病的，当初我是抱着试一试的心理来的，没有想到在泗县人民医院也能做这样的手术。”1月8日，56岁的患者朱某在进行“烟雾病合并动脉瘤介入栓塞术”后非常激动。

据悉，之前都是请上级医院的专家操刀进行此类手术，泗县人民医院脑卒中团队首次开展颅内烟雾病合并动脉瘤介入栓塞术这样高难度的手术，成为宿州市区县级医院独立完成的首例。标志着泗县人民医院具备独立自主实施此类手术的能力，以后将会为更多患者造福。

而这只是泗县人民医院在加强多项技术支撑的一个缩影。

“人才是医院发展的关键。”近年来，泗县人民医院多谋民生之利、多解民生之忧，借助北京航空总医院和海军军医大学第一附属医院（上海长海医院）及上海交通大学医学院附属瑞金医院的技术援助优势，不断壮大人才队伍建设，在医疗服务一体化发展中补齐“短板”。

“优质便捷”的诊疗服务，患者及其家属是最直接的受益者。医护人员的医疗、科研水平获得显著提高，医院综合实力实现质的飞跃。打造了一支由神经内、外科为主导，急诊科、影像科、检验科、麻醉科及导管室等科室专业协作的“脑卒中急救团队”，进一步完善“五大中心”建设和院前急诊急救服务能力，在融入长三角一体化发展进程中，泗县人民医院借梯登高、借势发展，援助医院也积累了独特的区域科研数据，实现了“双赢”。

举措务实利民

——数据无言，却最具有说服力

1月1日早上，泗县人民医院中层干部工作群里出现这样一段话：“新的一年，新的开始，感谢院领导关爱和同事相互支持，团结协助，神经外科在过去的一年，手术超过500台次……”这是神经外科主任吴晓强在新年第一天向全院汇报的信息。

求木之长在根，求水之长在源。泗县人民医院党委为了使患者获得更多的幸福感、安全感，持续聚焦学科建设高质量发展，狠抓诊疗技术的不断精进，创新救治能力持续提升，各专业学科带头人不仅懂业务，更求业务精，以“十年磨一剑”的精神在关键核心领域实现重大突破，攻克了一个又一个疑难疾病，使县域群众享受到了优质、高效的医疗服务。

在全院职工的共同努力下，全年门急诊680878人次，同比增长30.27%；出院病人47154人次，同比增加2.6%；住院病人手术17700例、同比增长43%，三、四类手术5470例、同比增长1500例。成功晋升三级综合医院、国家卫健委改善医疗服务先进科室、长三角卒中防治一体化建设先锋模范医院等荣誉称号。

“不创新不行，创新慢了也不行。”重新出发，提质升级，成了泗县人民医院全院干部职工的共同夙愿，也是医院高质量发展的重要战略目标和举措，该院精心打造优秀医疗团队，创新医疗技术；更新软（硬）件医疗装备，夯实基础；诚邀长三角地区名家来院指导、培训，为全院医师“充电”，提高了业务能力；持续开展各类急救、抢救、操作等培训、竞赛，促使医院应对急危重症的救治能力得到显著提升；各科室创新团队在繁忙的工作之余，利用节假日，研讨病例，学习新技术，持续提升业务水平。

党有号召、我有行动，民有所呼、我有所应。泗县人民医院党委书记李宝军表示，发挥“四大总支”的引领作用，激发支部潜能，将党史学习教育融入临床一线、融入医院高质量发展，积极进行成果转化，为群众排忧解难，解决群众急难愁盼问题，着力解决“看病难”“看病慢”等实际问题，将始终坚持把人民放在心中最高位置，急群众之所急，想群众之所想，不忘“一切为了人民群众”的初心使命，真正让“百姓呼声”成为“幸福掌声”。(刘海峰）

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