“事情看起来很小，但对老百姓来说，只要他们遇到了，就是实实在在的大事，就要赶紧支个招、帮个忙。”在安徽省合肥市公安局车管所包河分所，人们走进业务受理大厅时，经常可以看到头发花白的一级警长蔡军，年过半百的他很和善，戴着无线耳麦很像一位“门僮”，只要群众遇到问题，他就会立即上前，把一件件小事办好，让群众暖心而归。

蔡军在工作岗位上。合肥交警供图

心系群众，把小事办好

在车管所包河分所，蔡军在办事群众中知名度很高。而在此之前，他曾在合肥易佰龙机动车检测站交通违法处罚点工作，也是凭借细致认真的服务，收获了很多赞誉。

被扣分罚款，大家心情都不会很好，但群众孙邦山第一次来到易佰龙处罚点，就对蔡军印象深刻。

不管对方态度怎么样，窗口内那位头发花白的民警始终保持微笑，而且说话平心静气。蔡军的一句问候，让孙邦山的心情好了很多，当他提出看一下交通违法记录，蔡军立即从电脑里调出来，并且解释得非常清楚，还提醒孙邦山下次遇到同样的情况该怎么做。

“我仔细观察了一下，发现老蔡对所有办事群众态度都非常友好，做事又规范又讲原则。让人感觉很舒服。”此后，孙邦山再遇到类似问题，会特意跑到易佰龙处罚点找蔡军。2019年4月，他还把一面表扬蔡军的锦旗送到了市公安局。

2021年2月，蔡军被调到车管所包河分所，这里面积大、办事群众多，他就把自己变成“流动咨询台”，整个大厅都成了他的办公室，手表上的运动步数每天都有两三万步。

9月30日下午，临近下班时间，还是有群众不断赶来包河分所，大厅里仍一片忙碌。蔡军像往常一样在大厅里来回巡视，主动迎接、询问办事群众，不时提醒大家准备好所需材料和注意事项。突然，窗口的人群一阵骚动，原来网络系统出现故障，断网了。

蔡军一边向分所长报告突发情况，一边安抚着业务办到一半的群众。柴女士当天是办理机动车转入、上牌业务，原车牌已上交作废，临牌又打不出来，没有牌照家也不能回。蔡军主动走上前安慰道：“您先别急，技术人员正常抢修，要不您去附近先吃点东西。放心，大家的事不办好，我们不下班！”

等系统恢复、柴女士办好业务时，已经接近晚上8点了，从上午8点忙到晚上8点，年逾五十的老蔡脸上有掩盖不了的疲惫，但他却仍然保持着微笑，直至送走最后一位办事群众。

蔡军在帮群众进行自助操作。合肥交警供图

勤学善思，把业务做精

蔡军1998年从部队转业到合肥市公安局，从事过接处警、机要、档案、信访、车管等工作，岗位虽然都很平凡普通，但不管从事什么工作，他都爱琢磨方法，在工作中经常出“金点子”“好主意”。

从事档案工作时，蔡军主动编写了一本《档案管理手册》，他把公安部、安徽省公安厅、合肥市公安局关于档案的各种规定都整理收纳进来，并制作了一个档案管理工作索引，给从事档案管理的同行参考学习。

车管所民警武文鹃，总说老蔡是她的老师。

“他是又专业又敬业，无论做什么都带着死磕到底的精神。”刚入警时，为了学习档案制作，武文鹃打电话向蔡军请教，蔡军非常热心，从档案制作、分类、编码、制章到档案盒采购、档案销毁，足足说了两个多小时。

2018年7月，一直在机关工作的蔡军，主动申请到基层一线工作。刚到易佰龙处罚点时，蔡军压力也很大，担心不熟悉车驾管业务，不能让群众满意而归。

“回复群众的每一个问题，都要有法可依、有理可据。”为了做好工作，他的办公桌抽屉里放进了两本书——《车管所资料汇编》《公安部123号、124号令汇编》，一有空他就看就背就思考，书页已被翻得卷曲泛黄。

蔡军还有两本群众工作“宝典”，一本是“群众意见簿”，一本是“业务受理（处理）登记表”。他把群众反映的车驾管业务问题分门别类，及时和相关部门联系，问题解决后再反馈给群众，做到政策解释到位、教育疏导到位、途径引导到位、跟踪追办到位。

蔡军在指导群众使用手机APP。合肥交警供图

亦柔亦刚，获群众点赞

今年8月的一天，一对显得有些犹豫的年轻夫妻，走进包河分所的大厅后，很快引起了蔡军的注意。蔡军上前询问后得知，他们从农村来合肥打工，有一辆小型车，先前跑了几个地方办理交通违法业务，被告知刷脸比对系统没有通过，所以处理不掉。

得知情况后，蔡军当场指导他们下载使用“交管12123”APP，手机上就帮着完成了处罚。看着问题被分分钟解决，夫妻俩一个劲地说谢谢，不一会还拎了一桶菜籽油，返回来悄悄找到蔡军，非要给他尝尝。

蔡军笑着说：“谢谢！心意我领了，油不能要，你们打工也不容易，以后注意遵守交通规则，不罚钱就是对我们工作最大的支持了！”

在做好服务的同时，面对非法中介和代扣分等违法情况，蔡军也坚持原则不动摇。包河分所所长邵长云说：“有人因此在窗口发难，蔡哥处变不惊，说我们这有监控，我对你说的每一句话都是有根据的，不能办就是不能办，对不起！”

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。基层工作4年来，老蔡解答群众咨询，解决问题达23万多条（个），收到锦旗9面，12345市长热线表扬17件，12389（公安部举报中心）表扬3件。此外，意见簿用了8本，群众在里面给老蔡留下了太多的美言。还有群众自发拍抖音视频，发微博，宣传赞扬蔡军是“为人民服务的好警察”。（韩震震、合交宣）

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