“书记，小区门口的疫苗接种宣传台，今天下午可以设起来吗？”

“有人在广场上支了个台子打牌，你快去看看。”

“二琴子，你电瓶车钥匙呢？我要送个材料，借用下你车！”

还没到下午上班时间，六安市金安区清水河街道茶棚社区党总支书记王正琴又开始忙活起来。王正琴今年53岁，在这个年纪，不少同龄人都“退居二线”，但王正琴闲不下来，社区里有太多事情等着她操心：疫情防控，号召居民打疫苗，社区内绿植补种，调节居民间的矛盾……

她忙得过来吗？

王正琴在小区内给志愿者做动员。金安区茶棚社区供图

社区里的铁娘子服务队

“不存在忙不忙得过来，居民反映上来的每一件小事，都要认真办好。”说到这里，王正琴咧嘴一笑，“更何况我还有秘密武器。”

王正琴的“秘密武器”就是社区内一支以党员和女同志担任中坚力量的铁娘子志愿服务队。

铁娘子志愿服务队合影。金安区茶棚社区供图

2017年11月，茶棚社区正式成立，社区内共有3586户超1万人。茶棚社区处于“城市末梢”，社区内人员众多，为了更好地发挥基层党员的功能，在生活中多为群众办事，2020年5月，社区以党员为基础组建了“铁娘子志愿服务队”，多方位深层次地为辖区居民提供志愿服务。

在社区下辖最大居民生活区寿春华府小区内，有一个独特的现象：居民不管遇到何种难题，都习惯第一时间找社区居委会解决。“铁娘子服务队现在共有41人，基本上遍布在居民楼里，居民有什么事情，可以直接找我，也可以通过服务队来向我反映。”王正琴自豪地说，“像小区地面重修、广场夜间灯光昏暗，这些问题，居民都愿意直接来找我们解决。现在，我们基本上做到‘小事不出社区、大事不出街道’。”

居民信任的背后，是社区党员与居民之间建立起的良好关系。王正琴介绍，铁娘子志愿服务队平常还肩负着社情民意的搜集工作，平均每一个月要走访小区内两栋楼，收集群众对社区现状和未来发展的意见建议，“每家每户都跑一遍，先与居民熟悉起来，后面的工作就好办了。”

今年5月，六安出现新冠肺炎疫情病例，社区防疫工作立刻变得紧张起来，这时候铁娘子志愿服务队又发挥了关键作用。在防疫一线的服务队，既有严格管控时的“铁面”，又有服务群众时的“柔情”。除了要为协助医护人员为居民进行核酸检测，志愿者还承担了大量收取快递、运送食物和各类生活用品的工作。魏友玉是两个孩子的母亲，为了更好地参与到疫情防控中，魏友玉把两个孩子分别送给丈夫上班的宿舍和亲戚家里。受到铁娘子服务队的感召，社区内越来越多人主动要求加入服务队，其中甚至还有13名男性。六安实验中学教师张彤也是铁娘子志愿服务队中的一员，在他看来，铁娘子只是一个名称，都是在为社会做贡献。

每周周二周四，铁娘子志愿服务队都要进行集体行动。金安区茶棚社区供图

王正琴告诉人民网安徽频道，按照六安市金安区委组织部统一部署，有效实现基层社区自治，要以社区党组织为核心，广泛凝聚居民、发动居民、服务居民，组建一支坚强有力的党员队伍，发挥铁娘子志愿服务队的先锋带头作用，正是茶棚社区“学党史办实事”的关键一环。

服务好群众的秘诀

茶棚社区是村改社区，社区内居民间大多相互熟悉，想处理好社区内发生的大事小情，王正琴感叹：一靠细心，二靠真情，而想要做到这两点，关键还是在于发挥党员的力量。

每到下午，小区内居民活动点总是坐满了人。这里曾是小区里堆放杂物的地方，去年王正琴赴上海学习社区治理，发觉上海遍地开花的睦邻点很适合移植到茶棚社区，就把这块区域改造成了“真情之家”居民活动点。王正琴介绍，“真情之家”目前共设立六大功能室：小区党支部党员活动室、议事堂、解铃工作室、娱乐室、图书角、便民服务点。每天下午社区内的老人都会聚到居民活动点，或是看看红色影片，或是听听庐剧，很是悠闲。

“真情之家”内，居民围坐在一起看庐剧。人民网 胡雨松摄

“你可别小看了这个活动室，社区里发生什么事，只要来这里就都知道了。”在王正琴看来，活动室还是社区收集群众呼声的“传声筒”，社区工作哪里做得不细致，在这里都能听到群众的呼声。

更重要的是，有了“真情之家”，就真正做到了把党组织延伸到了居民身边，可以充分发挥楼栋里“红色邻里”的主心骨作用。

解铃工作室位于“真情之家”最深处，王正琴表示，在生活中，邻里之间难免会产生磕磕绊绊，如果不尽快解决，小问题就会拖成“大疙瘩”。把有矛盾的居民请到解铃工作室来，是居民普遍认可的做法。调节问题的关键，在于调解人。67岁的老党员王文声，是原清水河村老生产队长，家家户户基本情况掌握得清楚，老王利用老党员的影响力，常常化矛盾于无形。“上纲上线办不了基层工作，”王正琴说，“想化解居民的矛盾，还得靠党员深入群众，一点一滴地做工作。”据了解，今年以来，解铃工作室先后协调解决了邻里矛盾、高空抛物、文明养犬等矛盾纠纷10余起。

王正琴在解铃工作室内调解邻里矛盾。金安区茶棚社区供图

茶棚社区的志愿服务，是金安区各级单位“学党史办实事”的一个缩影。在金安区，不少街道社区都形成了各具特色品牌服务，除了茶棚社区的铁娘子服务队，七里站社区积极构建四级基层党组织服务体系，打造“亲邻自治”项目，为社会治理注入了生机和活力；阳光社区“社区能人”工作室，为居民排忧解难；前进社区“五心”共治不断构建和谐社区，这些都已经成了全区乃至全市瞩目的基层治理品牌。

正如金安区清水河街道党工委书记徐旭所说，基层党组织就是一切工作的“桥头堡”。只有发挥好基层党组织的作用，发挥好活跃在基层的党员作用，才能让群众获得来自“家门口的幸福感”。

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