“没有不辛苦的工作，选择了就尽力做好。从一名普通农民工，成长为一名邮政投递队伍中的先锋，这一路走来，我倍感幸福。”中国邮政集团有限公司阜阳市分公司河滨营业部投递员刘献梅从事投递工作18年来，始终把“人民邮政为人民”的服务宗旨牢记心中，在平凡的岗位上默默坚守，把每一封信件、每一份报刊，准时送达用户手中，她的服务受到用户的认可和好评。先后荣获“安徽省五一劳动奖章”“安徽省劳动模范”“全国五一劳动奖章”等称号。

恪守投递职责

早上六点半，河滨营业部一片繁忙。刘献梅和其他投递员有条不紊地把邮件从邮车卸下来，数报清分，为出班投递作准备。只见报纸在刘献梅手中翻飞，落入一个个格口，又有序地整理到一起，扎成一捆一捆装进了邮包，再把邮包放到电瓶车上，开始给客户投递邮件……

刘献梅扎着马尾辫，穿着一身绿色邮政工装，显得干练又精神，说话先带三分笑，笑起来弯弯的眼睛，很有亲和力。她每天骑着车子、载着沉重的报纸杂志信件，穿梭于阜阳城的大街小巷，完成繁重、琐碎的投递工作。刘献梅的投递范围很大，东到河滨路，西到颍州中路，南到文峰路，北到颍河西路，几乎占据了阜阳市老城区的一小半。街巷狭窄、纵横交错，她每天跑两趟，要载起80多种、重达上百斤的报刊，走街串巷把报刊信件送到18家单位、300个私人订户手中。邮路艰苦，夏天一身汗，冬天一身雪。从当一名邮递员开始，刘献梅不知道换了多少辆邮车，走了多少里路，朋友开玩笑说街道都被她的邮递车轮子磨明了。

工作时间久了，投递段道上的每条街巷、每栋高楼、每个社区，哪个订户住那条街、叫什么名字、订的是什么类型的报刊，都记得清清楚楚，一问便知，她成了人们心中的“活地图”。

熟悉刘献梅的客户深知她不仅是“活地图”，还是“时间表”。段道上一位老大爷对刘献梅说：“虽然年龄大了，眼睛也不好使了，可取报读报成了我的习惯，尤其是你，这十几年都成了我的时间表。你若不来，我这心还空落落的呢！”

延伸服务触角

有人说，做投递员不就是跑跑路、送送报纸吗。看似简单，实际是一项非常细致、繁杂的工作，不能出任何差错。18年来，刘献梅一直把“人民邮政为人民”牢记在心里，总结出手勤、嘴勤、腿勤的“三勤”优质服务工作法。

“手勤”数报快而准，尽早出班把报纸信件送到客户手中；“嘴勤”见客户多问候，多了解需求，及时解决，拉近与客户之间的感情；“腿勤”用户的每个需求都放在心上，为客户提供更多更优的服务。

刘献梅把提升服务质量刻在脑子里，时刻严格要求自己做到“三勤”。投递时，她总是随身携带着分发清单，详细记录着各单位、订户所订报刊的名称、单位科室编号、份数以及收发员的联系方式等，以免延误。她还有一个随身携带的小本子，把投递路上遇到的问题、困难，特别是订户的要求一一记录下来，在后续的服务中整改。“尽量把工作做细致，满足客户的个性化需求。”刘献梅处处为订户着想。

在投递工作中，虽然有些单位都有收发室，刘献梅也坚持把报刊送到办公室，亲手交到客户手中，以便了解客户的需求，征求一下意见。刘献梅的投递范围在老城区，小区或楼道分散安装着信报箱。按说把信件报刊投递到信报箱就完成任务了，但刘献梅考虑现在读报的多是一些老年人，有的腿脚不方便，有的不记事儿，她主动上门征求意见，谁要是希望把报纸送到家里，她就多爬几层楼将报纸送到客户手中。

遇到地址不祥，无法妥投的邮件时，刘献梅不会简单的“退回”处理，而是想尽办法及时把信件送到用户手中。

2023年1月份，刘献梅在整理分发信件时，发现一封从北京寄来的信件地址不祥，只写了“河滨路名鸿花园”几个字，没有没牌号，也没有留手机号码。她看到信封右下角印有“技能鉴定”字样，想必是用户急等着收的证书。“在投递工作中经常会遇到一些地址不详，或因街道变动、人员流动造成的‘死信’，我都是边投递、边打听，直到投出为止，从没有按有关规定一退了之。”刘献梅说。她带着信到社区打听到住户的地址，及时上门投递，一次扑个空就两次、三次，赶吃饭的时间点去投递，把信件交到用户手中。

爱心洒满邮路

在邮路上跑得久了，刘献梅跟不少客户处成了“亲人”。有些老人看她风里来雨里去十分辛苦，不免多出几分疼惜。夏天送上一瓶饮料，端上一碗绿豆汤，冬天热上一瓶牛奶，热情招呼她喝。有的人劝她换一个轻松些的工作，刘献梅总是笑笑说：“投递工作是累点苦点，但是和大家处出了感情，舍不得。”

几年前，安徽邮政系统倡议各地创建“爱心邮路”。刘献梅开始琢磨，现在爱看报刊的多是些老人，有的年龄偏大行动不便，有的儿女不再身边无法照顾，还有的患有基础病需要帮助，自己何不抓住机会做点事情。于是，她仔细调查了投递区域老人的家庭具体情况和分布的位置，结合投递路线，规划出了7条“爱心邮路”，一边投递报刊，一边顺路帮助老人购物、买菜、买药，捎带运送垃圾等。有的老人很孤寂，心里有话无人诉说，她还会耐心地陪老人谈心。

90多岁的贾同轩大爷是刘献梅的客户之一。自从老伴去世后，贾大爷经常一个人在家。刘献梅每天送报时总要跟他聊上两句，问问老人的身体情况、生活中遇到的困难等，并力所能及提供帮助。每逢节日，会买些米、油、水果送到他家里，让贾大爷倍感温暖。刘献梅说:“十几年的相处，大家早就像亲人一样。看到老人独自生活就想帮上一把，希望他们能有一个温暖的晚年。”

做一件小事容易，一直坚持做一件小事不容易。刘献梅数年如一日奔走在投递路上，将爱传递到千家万户。（马璐璐）

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