“如果不是社区的工作人员，俺们这段时间可就难熬喽。”回忆起最近发生的事，家住安徽省阜阳市颍州区京九路街道七里铺社区的亓铭世仍然十分感慨。

八月刚过，暑气未消，亓铭世发现，最近家门口楼道附近的垃圾因为没人清理，已经开始散发阵阵臭气，影响到了楼栋居民的正常生活。

正当他想出门找人帮忙时，想起了前阵子社区工作人员给他推荐的“云上京九”微信小程序，通过其中自带的“随手拍”功能，可以随时向社区反映各类诉求。

抱着试试看的心理，亓铭世拍下了垃圾堆，顺便用文字简要说明了问题。

王影正在查看“云上京九”平台推送的群众诉求信息。人民网记者 李希蒙摄

亓铭世这边刚把问题发送出去，那边，七里铺社区工作人员王影就收到了“云上京九”发来的问题推送。收到讯息后，王影立刻赶到了亓铭世所在小区，经过她现场查看和信息比对，确认垃圾无人清理的原因为该小区原物业公司合同到期，且新物业招标尚在进行中，暂时没有保洁人员负责垃圾清运。

老百姓的事情耽搁不得，王影立刻喊上几个同事，在志愿者们的帮助下，将整个小区的垃圾完全清理了出去。事后，经过社区工作人员和小区业委会的商讨，决定在新物业公司入驻前，小区的垃圾清运工作，暂时由社区和小区志愿者共同承担。社区的这一举动，得到了亓铭世和邻居们的一致好评。

“群众的诉求，既是我们提升服务的动力，也是一种压力。”王影说。

引导群众将诉求反映在基层、解决在基层的同时，如何既减轻基层负担又快速高效解决群众的合理诉求？自2022年以来，颍州区京九路街道以数字化基层治理系统平台——“云上京九”为依托，通过云上“搭”网格，移动“管”数据，物业“补”数据，系统“联”数据，形成了“社区+网格长+网格员+物业+居民”多方联动的数字化基层社会治理新路径。

通过平台，社区居民可通过“随手拍”等途径反映诉求，这不仅解决了群众急难愁盼的问题，让小事不出网格，大事不出社区，也为社区和居民搭起了一座连心桥，提高了社区为民服务的工作效率，增强了群众的幸福感、获得感。

网格员正在根据平台最新数据，更新小区居民概况。人民网记者 李希蒙摄

更重要的是，通过接入公安、民政、社保、住建等多方数据端口，系统实现了“一头录入，多方共享”。“过去，俺们网格员需要带着各式文件走家串户，工作不方便开展，还存在重要数据遗失的可能。”七里铺社区网格员李志云说，而如今，他们只需一部手机，便能快速更新数据。

“基层工作减负不能减责，数字化的运用，让我们摆脱原有粗放式的工作方式，转而将服务群众工作做得更加精细化。”京九路街道党工委副书记、办事处主任赵磊说。

如今，在阜阳市颍州区，基层治理的数字化变革，正在悄然进行。“云上网格”替代了社区传统的手绘地图；“电子档案”替代了社区传统的纸质登记表……这些不仅方便了基层工作的开展，更利于为居民提供精准的服务。社区不定期通过平台发布就业、政府补贴和免费技能培训信息及各项公共服务活动，在促进辖区居民就业，增强辖区企业、个体良性发展的同时，还极大丰富了辖区文化生活，让社区居民参与社区活动的积极性得到提升。

记者从颍州区数据资源管理局了解到，下一步，阜阳市颍州区将推动数字化平台持续完善升级，并在更大范围内进行推广应用，打造区镇村三级一体的基层数据应用体系，推动数据更好赋能基层治理，更多惠及广大群众。展望未来，通过不断探索和创新，颍州区正以“云”织锦，以“数”为笔，“慧”就基层治理新篇章。

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