前不久，宿州市泗县人民医院收到一份特殊的“12345”市长热线交办单，让人料想不到的是，在这份交办单上，“投诉人”并非是投诉该院相关科室医护人员，而是被她们热情周到的服务所打动，发自内心为这些医护人员点赞。

“医院的医护人员对病人的服务态度真很好，真是把我们像家人一样看待！”拨打“12345”热线电话的“投诉者”张女士激动地说。

张女士长期在外地工作，初为人母，又是高龄产妇，7月27日上午，在爱人的陪伴下来到泗县人民医院产检。在待诊区和爱人对话时，张女士内心充满焦虑、表情十分紧张。门诊部护士长刘思雨看到后，主动上前热情服务，耐心询问其诊疗需求。当得知张女士准备产检，且心理压力较大时，立即帮忙联系医生，引导进入诊疗室。在纾解张女士紧张情绪同时，耐心交待相关注意事项,不时用一些轻松幽默的话语缓解紧张氛围。

在做完产检后，张女士满心感激，就用拨打“12345”市长热线的方式，对泗县人民医院医护人员进行点赞。

近年来，泗县人民医院持续改进服务质量，构建和谐的医患关系，畅通便民渠道。医院在各诊疗区醒目位置公示科室主任手机号码，推行“有事找主任”制度。严格落实文明服务指南，要求医务人员与患者交流时态度和蔼，做到人人礼貌用语、微笑服务，充分理解和尊重患者，主动关心患者需求，认真对待患者的每一个合理诉求。一系列措施的落地，只为把患者当“亲人”，让患者一踏进医院就能切身感受到来自医务人员的心贴心无微不至的关怀。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。泗县人民医院党委书记吴宝东表示，“表扬工单”的背后，群众的竖指点赞、点头称许，不仅代表了患者对医护人员的认可及鼓励，也凝聚了患者的要求和期盼。在以后的工作中，泗县人民医院将会一如既往地以守护患者健康为己任，不断提高医疗技术水平，用爱心、耐心、细心和责任心为患者提供优质、满意、高效的诊疗服务，以实实在在的行动持续优化泗县营商环境，擦亮“在‘泗医’无难事”营商品牌。（刘海峰）

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